Inleiding
Doelstelling Dienstverlening | Indicatoren | Norm |
|---|---|---|
Het op een betrouwbare en | 2.1.1 Tevredenheid over dienstverlening | 7,5 |
klantgerichte wijze leveren van | 2.1.2 Klantgemak (Customer Effort Score) | * |
gemeentelijke diensten en producten. |
* Dit is een nieuwe indicator die vanaf 2022 gefaseerd voor de verschillende dienstverleningskanalen wordt ingevoerd. De indicator drukt uit hoeveel moeite de klant naar eigen beleving heeft moeten doen om een vraag beantwoord of een probleem opgelost te krijgen. Dit vereist dat we op onze meest gebruikte dienstverleningskanalen het klantgemak structureel meten. Dit is momenteel in ontwikkeling. Vanaf de meerjarenbegroting 2024 kunnen de verzamelde gegevens worden gebruikt om een ambitie te formuleren.
Deze programmalijn omvat klassieke gemeentelijke taken als burgerzaken, gemeentearchief en publieke informatievoorziening, maar ook de organisatie brede thema’s ten aanzien van dienstverlening en wijkgericht werken. Dienstverlening is per slot van rekening een kerntaak en verantwoordelijkheid van de totale organisatie waarbij de leefwereld van de inwoners, bedrijven, instellingen en bezoekers centraal staat.
